Trung Tâm Hỗ Trợ

Câu Hỏi Thường Gặp

Tìm nhanh câu trả lời cho mọi thắc mắc về tài khoản, giao dịch, trò chơi và khuyến mãi tại extop1. Đội hỗ trợ tiếng Việt luôn sẵn sàng nếu bạn cần thêm trợ giúp.

42 câu hỏi 7 danh mục Hỗ trợ 24/7 Tiếng Việt
Đăng Ký & Tài Khoản Nạp & Rút Tiền Cá Cược & Trò Chơi Khuyến Mãi Bảo Mật Kỹ Thuật Chơi Có Trách Nhiệm
Phản Hồi Nhanh Chóng

Live Chat phản hồi trong 2 phút, email trong 30 phút — đội hỗ trợ extop1 luôn trực tuyến 24/7 kể cả ngày Tết.

Hỗ Trợ Thuần Tiếng Việt

Toàn bộ nhân viên hỗ trợ nói tiếng Việt bản địa — không lo rào cản ngôn ngữ khi cần giải quyết vấn đề gấp.

Giải Quyết Tận Gốc

extop1 cam kết giải quyết triệt để từng vấn đề — không chuyển vòng quanh, không trả lời chung chung.

Không tìm thấy câu hỏi phù hợp. Hãy thử từ khóa khác hoặc liên hệ hỗ trợ trực tiếp.
Danh Mục
Liên Hệ Hỗ Trợ
Live Chat Trực tuyến 24/7
Email hỗ trợ [email protected]
Giờ phản hồi Trong vòng 30 phút

Mẹo nhanh: Dùng thanh tìm kiếm ở đầu trang để lọc câu hỏi theo từ khóa — nhanh hơn cuộn trang nhiều lần.

Đăng Ký & Tài Khoản

7 câu hỏi

Đăng ký tài khoản extop1 chỉ mất khoảng 2 phút. Bạn truy cập trang extop1 Đăng nhập, chọn "Đăng ký", điền họ tên, ngày sinh, số điện thoại và email hợp lệ, đặt mật khẩu, sau đó xác nhận qua OTP gửi đến điện thoại. Lưu ý: bạn phải đủ 18 tuổi trở lên và mỗi người chỉ được tạo một tài khoản duy nhất.

Có. extop1 yêu cầu xác minh danh tính trước lần rút tiền đầu tiên và khi tài khoản đạt ngưỡng giao dịch nhất định. Bạn cần cung cấp ảnh chụp rõ nét hai mặt CCCD/CMND còn hiệu lực. Quá trình xác minh thường hoàn tất trong 15–30 phút trong giờ hành chính. Đây là quy trình bắt buộc nhằm bảo vệ tài khoản của bạn và tuân thủ quy định pháp luật.

Nhấn vào "Quên mật khẩu?" trên trang đăng nhập, nhập email hoặc số điện thoại đã đăng ký. Hệ thống gửi link đặt lại mật khẩu qua email (hiệu lực 15 phút) hoặc OTP qua SMS. Nếu không nhận được, kiểm tra thư mục spam hoặc liên hệ hỗ trợ qua Live Chat để được hỗ trợ đặt lại thủ công sau khi xác minh danh tính.

Có thể, nhưng cần xác minh danh tính. Vào Cài đặt tài khoản → Thông tin cá nhân → Chỉnh sửa. Yêu cầu thay đổi email hoặc số điện thoại sẽ được xử lý trong vòng 24 giờ sau khi xác minh OTP và ảnh CCCD. Điều này nhằm ngăn chặn truy cập trái phép vào tài khoản của bạn.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì các lý do: nhập sai mật khẩu quá 5 lần liên tiếp, hệ thống phát hiện hoạt động đáng ngờ, chưa hoàn thành xác minh KYC, hoặc vi phạm điều khoản sử dụng. Liên hệ hỗ trợ qua email [email protected] với tiêu đề "Mở khóa tài khoản" kèm thông tin xác minh danh tính để được xử lý nhanh nhất.

Một số trò chơi casino và nổ hũ tại extop1 hỗ trợ chế độ "Demo" cho phép bạn trải nghiệm miễn phí bằng tiền ảo mà không cần đăng ký. Tuy nhiên, để tham gia cá cược thật và nhận thưởng, bạn cần tạo tài khoản và nạp tiền tối thiểu 50.000 VNĐ.

Vào Cài đặt → Chơi có trách nhiệm → Tự loại trừ vĩnh viễn, hoặc gửi yêu cầu tới [email protected]. Trước khi đóng, bạn nên rút toàn bộ số dư. Sau khi đóng, tài khoản không thể khôi phục và extop1 sẽ lưu thông tin để ngăn tái đăng ký theo chính sách chơi có trách nhiệm.

Nạp Tiền & Rút Tiền

7 câu hỏi

Nạp tiền tối thiểu: 50.000 VNĐ mỗi giao dịch. Mức tối đa phụ thuộc vào phương thức thanh toán và cấp độ tài khoản. Thông thường giới hạn tối đa qua MoMo/ZaloPay là 50.000.000 VNĐ/ngày, qua ngân hàng là 200.000.000 VNĐ/ngày sau khi xác minh đầy đủ.

extop1 hỗ trợ đa dạng phương thức thanh toán phù hợp với người dùng Việt Nam:
  • Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay
  • Ngân hàng nội địa: Vietcombank, BIDV, Techcombank, VPBank, ACB, MB Bank và hơn 20 ngân hàng khác
  • Tiền mã hóa: USDT TRC20 (Tether)
Tất cả giao dịch đều được mã hóa SSL 256-bit và không thu phí từ phía extop1.

Thời gian xử lý nạp tiền: MoMo/ZaloPay — tức thì đến 5 phút; chuyển khoản ngân hàng — 5 đến 15 phút; USDT TRC20 — sau khi blockchain xác nhận đủ số block (thường 10–15 phút). Nếu quá 30 phút vẫn chưa nhận được, liên hệ hỗ trợ kèm biên lai giao dịch để được tra soát nhanh.

Rút tiền tối thiểu: 100.000 VNĐ mỗi yêu cầu. Thời gian xử lý: trong giờ hành chính (8:00–22:00) thường hoàn tất trong 5–30 phút; ngoài giờ hành chính tối đa 60 phút. extop1 xử lý tối đa 3 yêu cầu rút tiền mỗi ngày với tổng hạn mức theo cấp độ tài khoản.

Yêu cầu rút tiền có thể bị từ chối hoặc tạm giữ do: chưa hoàn thành xác minh KYC, tài khoản nhận tiền không khớp tên với chủ tài khoản extop1, tiền thưởng chưa đáp ứng điều kiện vòng cược, hoặc hệ thống phát hiện hoạt động bất thường cần xác minh thêm. Kiểm tra email thông báo để biết lý do cụ thể hoặc liên hệ hỗ trợ.

extop1 không thu phí từ người dùng cho các giao dịch nạp và rút tiền. Tuy nhiên, một số ngân hàng hoặc ví điện tử có thể tính phí chuyển khoản từ phía của họ — đây là phí ngoài tầm kiểm soát của extop1. Với USDT TRC20, phí gas mạng lưới Tron thường rất thấp (dưới 1 USDT).

Không. extop1 chỉ chấp nhận rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính chủ tài khoản đã xác minh. Chính sách này áp dụng nhất quán nhằm phòng chống rửa tiền và bảo vệ người dùng. Nếu bạn muốn thêm phương thức thanh toán, vào Cài đặt → Thanh toán → Thêm tài khoản.

Cá Cược & Trò Chơi

6 câu hỏi

extop1 cung cấp danh mục giải trí đa dạng: Cá cược thể thao (bóng đá V-League, Ngoại hạng Anh, La Liga, bóng rổ NBA...), Thể thao trực tiếp (in-play betting), Casino Live (baccarat, roulette, blackjack với dealer người thật), Nổ Hũ (slots), Đá Gà (trực tiếp từ trường đấu), và Xổ số. Hàng nghìn sự kiện và trò chơi được cập nhật liên tục mỗi ngày.

Mức cược tối thiểu thường từ 10.000 VNĐ trên một vé cược thể thao và từ 5.000 VNĐ cho các slot/nổ hũ. Giới hạn tối đa phụ thuộc vào từng loại cược, loại sự kiện và cấp độ tài khoản của bạn — thường hiển thị rõ ràng ngay trên giao diện đặt cược trước khi bạn xác nhận.

Nói chung là không. Một khi vé cược đã được hệ thống xác nhận, giao dịch là chính thức và không thể hủy hoặc sửa đổi. Tuy nhiên, một số loại kèo thể thao hỗ trợ tính năng "Cash Out" (tất toán sớm) cho phép bạn chốt lãi hoặc giảm lỗ trước khi sự kiện kết thúc — nút này xuất hiện trên phiếu cược nếu sự kiện đủ điều kiện.

Nếu một sự kiện thể thao bị hủy hoàn toàn, tiền cược thường được hoàn trả 100% về tài khoản trong vòng 24 giờ. Nếu trận bị hoãn nhưng diễn ra trong vòng 24 giờ tiếp theo, vé cược vẫn có hiệu lực. Với các cược kết hợp (parlay), một kết quả bị hủy sẽ được tính như tỷ lệ 1.00 trong công thức tính thưởng.

Có. Tỷ lệ kèo tại extop1 được cập nhật theo thời gian thực và phản ánh chuyển động thị trường liên tục. Đặc biệt với kèo trực tiếp (live betting), tỷ lệ thay đổi từng giây dựa trên diễn biến trận đấu. Tỷ lệ tại thời điểm bạn nhấn xác nhận sẽ là tỷ lệ chính thức được áp dụng cho vé cược đó.

Tiền thắng cược thể thao được tính và cộng vào số dư tài khoản ngay sau khi kết quả chính thức được xác nhận — thường trong vòng 5–15 phút sau khi trận đấu kết thúc. Với casino và nổ hũ, tiền thắng được ghi nhận tức thì sau mỗi ván. Toàn bộ số dư thắng cược tiền thật có thể rút ngay (trừ phần từ tiền thưởng còn điều kiện vòng cược).

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

6 câu hỏi

Vòng cược là điều kiện bạn cần hoàn thành trước khi có thể rút tiền thưởng. Ví dụ: nhận thưởng 500.000 VNĐ với vòng cược x20 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 10.000.000 VNĐ hợp lệ. Tiền cược này không mất — đây chỉ là lượng cược cần thực hiện, bạn vẫn có thể thắng và thua trong quá trình đó. Mỗi khuyến mãi có hệ số vòng cược riêng được ghi rõ trong điều kiện.

Không. Khuyến mãi chào mừng (welcome bonus) chỉ áp dụng một lần duy nhất cho tài khoản đầu tiên được tạo. extop1 xác minh thông tin dựa trên số điện thoại, CCCD/CMND và địa chỉ IP để đảm bảo mỗi người chỉ nhận một lần. Tạo nhiều tài khoản để nhận nhiều lần là hành vi lạm dụng khuyến mãi và dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn.

Có. Mỗi khoản tiền thưởng có thời hạn sử dụng được ghi rõ trong điều kiện khuyến mãi — thường từ 7 đến 30 ngày kể từ khi kích hoạt. Sau khi hết hạn, tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy tự động. Vì vậy hãy đọc kỹ thời hạn trước khi nhận khuyến mãi để lên kế hoạch phù hợp.

Mỗi khuyến mãi có quy định riêng. Thông thường, cược thể thao với tỷ lệ kèo từ 1.50 trở lên được tính 100% vào vòng cược. Cược casino và slot thường tính 100%. Cược hai chiều (cá cược đội nhà và đội khách cùng lúc) bị loại trừ hoàn toàn. Chi tiết được ghi trong phần "Điều kiện" của từng chương trình khuyến mãi cụ thể.

Có, nhưng phụ thuộc vào trạng thái vòng cược. Nếu bạn chưa thực hiện bất kỳ cược nào với tiền thưởng, bạn có thể liên hệ hỗ trợ để hủy tiền thưởng — khi đó số dư tiền thưởng bị xóa và tiền thật của bạn được giải phóng để rút tự do. Nếu đã bắt đầu vòng cược, không thể hủy nữa.

Có. extop1 vận hành chương trình VIP dành cho thành viên thường xuyên với các cấp độ từ Bạc, Vàng, Kim Cương đến VIP đặc biệt. Thành viên cấp cao nhận được hoàn tiền hàng tuần, giới hạn rút tiền cao hơn, quà sinh nhật, và quản lý tài khoản riêng. Cấp độ được tính dựa trên tổng khối lượng cược tích lũy hàng tháng.

Bảo Mật Tài Khoản

5 câu hỏi

Xác thực hai yếu tố (2FA) là lớp bảo mật bổ sung yêu cầu nhập mã OTP ngoài mật khẩu khi đăng nhập. Để bật: vào Cài đặt → Bảo mật → Xác thực 2 yếu tố, chọn nhận OTP qua SMS hoặc ứng dụng Google Authenticator, làm theo hướng dẫn. extop1 khuyến nghị mạnh mẽ tất cả người dùng bật 2FA để bảo vệ tài khoản khỏi truy cập trái phép.

Hành động ngay lập tức theo thứ tự: 1) Đổi mật khẩu ngay; 2) Liên hệ hỗ trợ extop1 qua Live Chat hoặc email [email protected] để yêu cầu tạm khóa khẩn cấp; 3) Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch; 4) Đổi mật khẩu email liên kết với tài khoản. extop1 có thể hỗ trợ điều tra và đóng băng giao dịch đáng ngờ nếu báo cáo kịp thời trong 24 giờ.

extop1 không lưu trữ trực tiếp số thẻ ngân hàng hay thông tin thanh toán nhạy cảm trên máy chủ của mình. Thông tin thanh toán được xử lý qua cổng thanh toán bên thứ ba được mã hóa. extop1 chỉ lưu thông tin định danh tài khoản (tên ngân hàng, tên chủ tài khoản, 4 số cuối) phục vụ đối chiếu giao dịch.

Tuyệt đối không. Nhân viên extop1 không bao giờ yêu cầu bạn cung cấp mật khẩu, OTP hay thông tin tài khoản ngân hàng qua bất kỳ kênh nào — kể cả Live Chat, email hay mạng xã hội. Nếu ai đó tự xưng là nhân viên extop1 và yêu cầu những thông tin này, đó là kẻ lừa đảo. Hãy báo cáo ngay cho chúng tôi.

Toàn bộ dữ liệu cá nhân được mã hóa SSL 256-bit trong quá trình truyền tải. Mật khẩu được băm (hash) bằng bcrypt và không bao giờ lưu dạng văn bản thuần. extop1 tuân thủ Nghị định 13/2023/NĐ-CP về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Xem chi tiết tại trang Chính sách bảo mật.

Kỹ Thuật & Thiết Bị

5 câu hỏi

Có. extop1 cung cấp ứng dụng di động tối ưu cho cả Android và iOS. Ứng dụng có thể tải trực tiếp từ trang chủ extop1.co (do giới hạn của app store, một số phiên bản phân phối qua APK trực tiếp cho Android). Ứng dụng hỗ trợ đầy đủ tính năng: cá cược live, casino, nạp rút tiền và thông báo push kịp thời.

Thử các bước theo thứ tự: 1) Xóa cache và cookie trình duyệt; 2) Thử trình duyệt khác (Chrome, Firefox, Safari); 3) Tắt VPN nếu đang dùng; 4) Kiểm tra kết nối internet; 5) Thử chế độ ẩn danh (Incognito). Nếu vẫn không được, liên hệ hỗ trợ kèm ảnh chụp màn hình lỗi để được hỗ trợ kỹ thuật nhanh nhất.

extop1 lưu trạng thái trò chơi theo thời gian thực. Khi kết nối được khôi phục, bạn có thể tiếp tục từ trạng thái đã lưu. Với casino live, nếu kết nối bị ngắt trong lúc ván đang giải quyết, kết quả vẫn được ghi nhận theo máy chủ và tiền thắng (nếu có) tự động cộng vào tài khoản. Trong trường hợp tranh chấp, dữ liệu máy chủ luôn là căn cứ chính thức.

Có. Website extop1.co được thiết kế responsive, tương thích hoàn toàn với các trình duyệt di động trên iOS và Android. Giao diện tự điều chỉnh phù hợp màn hình nhỏ. Với trải nghiệm tốt nhất, extop1 khuyến nghị sử dụng ứng dụng di động chính thức thay vì trình duyệt di động vì tốc độ tải nhanh hơn và thông báo live tốt hơn.

extop1 cho phép đăng nhập tối đa 3 thiết bị đồng thời. Tuy nhiên, chỉ một phiên đặt cược hoạt động tại một thời điểm để đảm bảo tính nhất quán của giao dịch. Nếu phát hiện đăng nhập từ địa điểm bất thường, hệ thống tự động gửi cảnh báo bảo mật qua email và yêu cầu xác nhận danh tính.

Chơi Có Trách Nhiệm

6 câu hỏi

18 tuổi là độ tuổi tối thiểu bắt buộc — không có ngoại lệ. extop1 nghiêm cấm hoàn toàn người dưới 18 tuổi sử dụng dịch vụ và áp dụng quy trình xác minh CCCD/CMND để kiểm soát. Tài khoản được phát hiện thuộc về người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức, toàn bộ dữ liệu xóa trong 30 ngày. Xem thêm tại trang Chơi có trách nhiệm.

Vào Cài đặt tài khoản → Chơi có trách nhiệm → Giới hạn nạp tiền. Bạn có thể đặt giới hạn hàng ngày, hàng tuần hoặc hàng tháng. Giảm giới hạn có hiệu lực ngay lập tức. Tăng giới hạn cần chờ 24–72 giờ để phòng ngừa quyết định bốc đồng trong lúc thua cược. Tính năng này hoàn toàn miễn phí và không ảnh hưởng đến bất kỳ khuyến mãi nào.

Tự loại trừ là công cụ cho phép bạn tự nguyện khóa tài khoản trong thời gian từ 1 ngày đến vĩnh viễn. Kích hoạt qua Cài đặt hoặc yêu cầu đội hỗ trợ. Sau khi kích hoạt, tài khoản bị khóa tức thì và không thể mở lại trong thời gian đã chọn — dù bạn có yêu cầu. Số dư tiền thật được bảo toàn và có thể rút sau khi thời gian tự loại trừ hết hiệu lực (với tự loại trừ tạm thời).

extop1 có đội hỗ trợ chuyên trách về chơi có trách nhiệm. Liên hệ ngay qua email [email protected] với tiêu đề "Hỗ trợ chơi có trách nhiệm". Chúng tôi có thể hỗ trợ kích hoạt tự loại trừ khẩn cấp, cài đặt giới hạn chặt chẽ hơn, và tư vấn các bước tiếp theo. Toàn bộ thông tin được bảo mật tuyệt đối — không phán xét, không áp lực.

Bạn đang chơi có trách nhiệm khi: chơi bằng tiền giải trí (không vay mượn), có thể dừng bất cứ lúc nào khi muốn, không để cờ bạc ảnh hưởng đến gia đình/công việc/sức khỏe, và không cố "gỡ" sau khi thua. Trang Chơi có trách nhiệm có bảng tự đánh giá 10 câu hỏi giúp bạn kiểm tra bản thân một cách khách quan.

Có. Vào Tài khoản → Lịch sử giao dịch để xem toàn bộ lịch sử nạp/rút tiền, và Tài khoản → Lịch sử cá cược để xem chi tiết từng vé cược. Bạn có thể lọc theo ngày và xuất dữ liệu ra file. Theo dõi lịch sử thường xuyên là thói quen tốt giúp bạn nhận biết sớm nếu có dấu hiệu chi tiêu vượt kiểm soát.

Vẫn Còn Thắc Mắc? Liên Hệ extop1

Không tìm thấy câu trả lời bạn cần trong danh sách trên? Đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của extop1 trực tuyến 24/7 và luôn sẵn sàng giải đáp mọi câu hỏi trong vài phút.

Live Chat 24/7 [email protected] Phản hồi trong 2 phút Hỗ trợ tiếng Việt Giải quyết tận gốc

Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Hãy chơi có trách nhiệm.

18+  Chỉ dành cho người từ đủ 18 tuổi. Cá cược có thể gây nghiện — hãy chơi có trách nhiệm.  |  Chơi có trách nhiệm